Post by mdsk36770 on Apr 29, 2024 17:50:14 GMT 8
如果该评论坦率地说是不恰当的并且完全缺乏建设性，您可以将其留下而不予回复。您可以删除此类评论，但存在有人看到此评论并前往其他网站投诉并降低评级的风险。在评论很少、客户很少离开且评分不再很高的情况下（例如，如果 Yandex 地图上的评分从 4 下降到 3.9），这一点尤其重要。 出现声誉危机怎么办 在这种情况下，负面情绪不仅来自仇恨者，还来自那些通常不会在互联网上滥用批评、不会写出这样的攻击性评论的人。名誉危机的发生有多种原因：可能是广告太过铺张。 臭名昭著的锐步广告在网上引起了仇恨浪潮 臭名昭著的锐步广告在网上引起了仇恨浪潮 当因声誉危机而产生仇恨时，你需要全面解决问题。重要的是，不仅要处理个人意见，还要采取其他措施。这是危机最严重时期要做的主要事情。 对所发生的事情发表官方评论，但要非常谨慎。当一个品牌因某件事而受到指责时，最糟糕的事情是没有任何反应或反馈。
当人们访问一家公司的社交媒体并发现它没有对情况发表评论时，这会导致更多的负面情绪。 同时，品牌定位必须经过深思熟虑。我们决不能允许公司董事与仇恨者发生情绪上的争吵，或者管理层在恐慌中仓促做出决定，使情况变得更糟。 “VkusVilla”案就是这种轻率反应的一个例子。首先，该品牌在其账户上发布了一张 LGBT 家庭的照片。当这篇文章引起一些订阅者的强烈负面反应时，管理层匆忙删除了这张照片并用另一张照片替换了它。该品牌向顾客道歉，理由是个别员工缺乏专业精神——这本身就是不建议这样做的，以免看起来像是推卸责任。由于这些行为，VkusVill 失去了另一部分观众的尊重。 表现出开放性和对话意愿。在危机高峰期，不要删除负 手机号码库 面评论或更改之前发布的文字，因为用户和媒体经常截图。以符合您立场的方式回应评论，但不要以任何方式咄咄逼人、采取防御态度或与评论者争论。 不要拖延反馈和官方评论——计算可能的风险和后果很重要，但你需要尽快做到这一点，不要将批准拖延数周。否则，这不仅会增加负面情绪，还会引发假货的出现——在公司没有提供信息或解释的情况下，人们自己想出办法。 有关声誉危机的各个阶段以及如何处理的更多信息，请参阅《 声誉危机：它是什么以及如何摆脱它》一文。 如果您的企业遭受仇恨者的攻击，Sidorin Lab 专家将帮助您应对。我们将从互联网上消除对公司毫无根据的负面言论，并教导您的员工
对客户的评论提出建设性的反馈。 您可能感兴趣 SIDORIN 实验室建议 有关社交网络的电影和电视剧 Instagram、Facebook，各种即时通讯工具已经成为现实。但是，虽然有些人使用社交网络作为促进实时交流的手段，但另一些人却在社交网络中找到了理想的了如果你一头扎进互联网世界会发生什么曲折。 附属材料 RBC 推出新活动平台“RBC Event Center” 文章 SIDORIN 实验室 竞争对手分析 竞争分析是一个完整的业务发展衡量系统，不仅考虑您公司的优势和劣势，还考虑竞争对手的优势和劣势。 还有疑问吗？ 姓名 电话 电子邮件 我同意个人数据处理条款 我同意接收电子邮件通讯 8 (800) 350-25-37 +7 (495) 665-65-39 莫斯科，塔甘斯卡亚街 9 号 服务 公司 案例 联系方式 2010-2024 © 互联网机构“Sidorin Lab”。版权所有。 订阅我们的新闻 电子邮件@mail.ru 我同意接收电子邮件通讯 站点地图 使用条款 个人数据处理政策 合并报表 活动清单 - 2023
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